ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này xây dựng